Пользовательское соглашение

1. Порядок оплаты и подтверждения заказа
   1. Оформляя заказ на сайте, потребитель обязуется внести предоплату в размере 100% от суммы заказа. В противном случае представитель компании «Imperial Fish | Sushi & Rolls» вправе отказать в приеме заказа.
   2. При оплате через сайт, если оплата не поступила в течение 5 минут, заказ может быть автоматически отменён без уведомления.
   3. При оформлении заказа на доставку по телефону, возможна оплата курьеру.
   4. В случае отмены заказа по инициативе Потребителя после оплаты, но до начала приготовления, возможен возврат средств за вычетом комиссии платежных систем. Если приготовление уже начато, возврат средств не осуществляется.
2. Доставка
   1. График работы:

      — Наша служба доставки работает ежедневно с 11:00 до 22:00 (Возможен расширенный график в праздничные дни — уточняйте при оформлении заказа).

   2. Сроки доставки:

      — Ориентировочное время — 30–90 минут с момента подтверждения заказа. Возможны задержки из-за высокой нагрузки на кухню, погодных условий, пробок или технических неполадок;

      — Точное время вам сообщит оператор при подтверждении заказа или курьер при выезде.

   3. Стоимость доставки:

      — Бесплатная доставка в пределах зоны стандартной доставки (см. карту при оформлении заказа на сайте) и при заказе на сумму более 1000р;

      — Для акционных позиций или спецпредложений могут действовать особые условия

   4. Порядок вручения заказа потребителю:

      — Курьер свяжется с вами за 10–15 минут до прибытия.

      — При неответе на звонок, курьер попробует повторно дозвониться до вас через 5 минут.

      — Если связь по прежнему не установлена, курьер отвезет заказ обратно в ресторан на хранение. Срок хранения - 30 минут. В течении этого времени вы можете самостоятельно забрать заказ, либо заказ будет утилизирован.

      💡 Обратите внимание!
      Последующая повторная доставка нашим курьером невозможна.

      Мы ценим ваше время — если доставка задерживается более чем на 40 минут, вы получите бонус к следующему заказу!
3. Качество заказа и претензии
   1. В случае, если часть заказа (например, отдельное блюдо) была повреждена при доставке или изготовлена с дефектом (несоответствие заявленному виду, нарушение целостности и т. д.), мы обязуемся:

      — заменить проблемную позицию на аналогичную;

      — либо вернуть средства за неё (по желанию клиента).

   2. Для решения вопроса необходимо:

      — зафиксировать дефект на фото (чётко видимый изъян + чек из заказа на одном снимке);

      — отправить фото в службу поддержки в течение 1 часа с момента получения заказа.

   3. Возврат/замена производится только после проверки претензии. Если фото не подтверждает дефект или отправлено с нарушением сроков, компенсация не предоставляется.
   4. Полный возврат стоимости всего заказа возможен лишь при непригодности к употреблению всех позиций (например, доставка в повреждённой упаковке, приводящей к порче).
4. Актуальность меню и цен
   1. Мы оставляем за собой право:

      — Изменять цены на блюда и услуги доставки в связи с сезонностью, изменением поставщиков или экономической ситуацией;

      — Корректировать состав и рецептуру блюд для улучшения качества или из-за отсутствия ингредиентов.

   2. Гарантии для клиента:

      — На уже оплаченные заказы изменения не распространяются — вы получите блюда по цене и рецепту, действовавшим на момент оформления;

      — Если замена ингредиентов критична (например, при аллергии), мы предложим альтернативу или отмену позиции с возвратом средств.

      ❤️ Мы стремимся к прозрачности: если ингредиент в вашем любимом блюде заменяется, мы обязательно укажем это в описании. Спасибо, что остаётесь с нами!
5. Программы лояльности и акционные предложения
   1. Общие условия
      1. Участие в акциях и программе лояльности доступно всем клиентам, оформившим заказ через официальные каналы (сайт, call-центр, ресторан).
      2. Сервис оставляет за собой право изменять условия акций или временно приостанавливать программу лояльности, предварительно уведомив пользователей
   2. Использование бонусов и скидок
      1. Бонусные баллы начисляются за каждый оплаченный заказ согласно действующему тарифу - 5% от суммы чека.
      2. Бонусные баллы не начисляются, если был использован промокод.
      3. Промокод и бонусные баллы не суммируются между собой. Использовать можно что-то одно.
      4. Сумма скидок не может быть больше суммы заказа. Минимальная стоимость заказа - 1 рубль.
   3. Ограничения и злоупотребления
      1. Мы аннулируем бонусы и отменяем скидки, если клиент:

         — создаёт множественные аккаунты для получения выгоды;

         — возвращает заказы с целью незаконного накопления баллов;

         — нарушает другие условия программы.

      2. В случае подозрения на мошенничество сервис вправе временно заблокировать участие в акциях без объяснения причин.
         💎 Мы доверяем нашим гостям и всегда рады подарить дополнительные преимущества. Давайте вместе поддерживать честные правила игры!

Настоящая страница может быть дополнена в любое время.